Политика приватности платформе eЧитуље
1. Увод
Добродошли на платформу еЧитуље. Ова Политика приватности објашњава како прикупљамо, користимо, делимо и штитимо ваше личне податке. Обрада података врши се на основу легитимног интереса, уговорне обавезе или сагласности корисника.
Коришћењем платформе потврђујете да сте сагласни са начином прикупљања, обраде и чувања ваших података, у складу са овом Политиком приватности.
Шта покривамо у овој Политици приватности?
Ова политика пружа информације о:
• Сврси обраде података
• Начину дељења и чувања података
• Правима корисника и начину остваривања тих права
• ПОЛИТИЦИ колачића и додатним сигурносним мерама
1.1 Објашњење кључних појмова
Да бисмо осигурали јасно разумевање начина на који обрађујемо ваше податке, дефинишемо следеће кључне појмове:
• Обрада података: Свака радња или скуп радњи извршених на личним подацима, попут прикупљања, бележења, чувања, анализе, дељења или брисања.
• Носилац права коришћења (НПК): Лице које има право на коришћење гробног места, потврђено уговором са ЈКП „Погребне услуге“ Београд.
• ЈМБГ: Јединствени матични број грађана, који се користи за верификацију идентитета и валидацију права коришћења гробног места.
• ИнфоГрис: Екстерни систем за управљање подацима о гробним местима и трансакцијама, интегрисан са платформом еЧитуље.
1.2 Напомена о међународним корисницима
Наша Политика приватности се примењује на све кориснике, без обзира на њихову локацију. Међутим, за кориснике који приступају платформи из Европске уније или других јурисдикција са специфичним законима о заштити података, као што је GDPR, пружамо додатне информације:
• Права корисника из ЕУ: Корисници имају права на увид, исправку, брисање података, ограничење обраде, преносивост података, и право на приговор. Ова права могу остварити слањем захтева нашем корисничком сервису.
• Приступ подацима и пренос: Сви лични подаци се чувају на серверима у Републици Србији. У случају преноса података у друге земље, обезбеђујемо примену одговарајућих заштитних мера, у складу са релевантним правним оквирима.
Додатни механизми заштите корисника из ЕУ:
• Усклађени смо са GDPR стандардима у погледу сигурносних мера, транспарентности и права корисника на брисање података ("право на заборав").
1.3 Права и обавезе корисника
Корисници имају право да буду информисани о начину обраде својих података и да затраже додатна појашњења у вези са Политиком приватности. За сва питања, приговоре или остваривање права, корисници се могу обратити путем следећих контакт информација:
• Адреса: Рузвелтова 50, Београд, Србија
2. Врсте података које прикупљамо
Прикупљамо следеће врсте података:
• Технички подаци: IP адреса, подаци о уређају, колачићи. Ови подаци помажу у анализи перформанси сајта и отклањању техничких проблема, што омогућава стабилније и сигурније корисничко искуство.
• Подаци о трансакцијама: Детаљи уплата, датуми и износи трансакција.
• Подаци о локацији: Прикупљамо податке о локацији корисника приликом коришћења одређених услуга, као што су плаћање или претрага, како бисмо оптимизовали пружање релевантних садржаја и услуга на основу географских преференција корисника.
Ове информације омогућавају персонализацију корисничког искуства, унапређују функционалност платформе и обезбеђују тачност обрачуна и фискализације трансакција.
2.1 Начин прикупљања података
Подаци о личности прикупљамо на следеће начине:
1. Директно од корисника
• Контакт форма: Подаци унети путем контакт форме користе се искључиво за одговоре на корисничке захтеве.
• Трансакције: Приликом обраде уплата прикупљамо податке о плаћању како бисмо обезбедили фискализацију и издавање потврда.
2. Аутоматски прикупљени подаци
• Обавештење о колачићима: Приликом прве посете платформи, корисници добијају обавештење о коришћењу колачића путем банера са јасним опцијама за управљање поставкама. Више информација о врсти и сврси колачића доступно је у нашој Политици колачића.
• Логови система: Евидентирамо активности корисника, као што су приступи налогу, измене података и уплата трансакција.
3. Подаци из екстерних извора
• Подаци јавно доступни: Информације о преминулим особама преузимају се из јавних извора, као што су споменици на гробљима.
Корисници ће приликом уноса података бити обавештени о тачној сврси њиховог прикупљања путем јасно назначених формулара или обавештења на платформи.
3. Сврха прикупљања података
Ваше податке користимо за:
• Обраду плаћања и фискализацију трансакција: Осигуравамо тачност обрачуна и правовремено издавање фискалних потврда.
• Контактирање корисника ради испуњења уговорних обавеза: У случајевима када подаци о адреси или контакт телефону у систему ИнфоГрис нису ажурирани, можемо користити ваше податке како бисмо вас контактирали у вези са доспелим дуговањима, потребним активностима или било којим другим питањем везаним за испуњење уговорних обавеза.
• Статистичку анализу за унапређење услуга: Анонимни подаци користе се за анализу коришћења платформе ради идентификације потенцијалних побољшања.
4. Начин обраде и чувања података
Ваши подаци су заштићени следећим мерама:
• Контрола приступа: Приступ личним подацима имају само овлашћени чланови тима ради одржавања платформе или решавања техничких проблема.
• Токенизација података о платним картицама: Подаци о платним картицама не чувају се директно на платформи већ се токенизују, чиме се минимизује ризик од злоупотребе.
• Пратимо стандарде PCI-DSS нивоа 1, што је највиши ниво сигурности у индустрији плаћања.
Ваши лични подаци чувају се онолико дуго колико је потребно за испуњење сврхе за коју су прикупљени, осим ако закон не предвиђа другачије. По истеку тог периода, подаци се бришу или анонимизују. Сигурносне мере се редовно евалуирају како би биле у складу са најновијим индустријским стандардима.
5. Дељење података
Подаци се деле искључиво са:
2. Законским органима: У складу са законом, ваши подаци могу бити достављени релевантним органима на основу правног захтева.
3. Техничком подршком: Приступ подацима ограничен је на решавање техничких проблема и унапређење платформе, увек уз обавезу чувања поверљивости.
Сви пружаоци услуга који имају приступ вашим подацима уговорно су обавезани да их користе искључиво у сврхе дефинисане овом Политиком приватности, уз поштовање важећих закона и сигурносних стандарда.
6. Права корисника
Права корисника и право на притужбу
Корисници платформе eЧитуље имају следећа права у вези са обрадом својих личних података:
Право на увид: Регистровани корисници (НПК) могу у било ком тренутку приступити својим личним подацима и информацијама о уговорним обавезама путем корисничког налога на платформи. Овај преглед укључује податке о гробним местима и повезаним трансакцијама.
Право на исправку: Ако су ваши подаци нетачни или непотпуни, можете затражити њихову исправку.
Право на брисање: Корисници могу затражити трајно брисање својих личних података из нашег система, осим оних које смо законски обавезни да чувамо, као што су подаци о трансакцијама. Захтеви за брисање података биће обрађени у складу са законским обавезама и правилима платформе.
Право на ограничење обраде: Можете захтевати да се обрада ваших података ограничи у одређеним ситуацијама, нпр. док се решава захтев за исправку.
Право на приговор: У сваком тренутку можете уложити приговор на обраду података који се врши на основу легитимног интереса.
6.1 Право на притужбу и поступак решавања спорова
Ваше задовољство нам је приоритет, и зато вас подстичемо да се у случају било каквих недоумица, проблема или притужби прво обратите нашем корисничком сервису. Наш тим ће учинити све да ваш проблем буде решен брзо и ефикасно.
Зашто се обратити нама?
• Персонализована подршка: Наш тим је упознат са специфичностима вашег налога и трансакција, што омогућава брже и прецизније решавање ваших захтева.
• Смањење административних корака: Обратите нам се директно како бисте избегли дуже административне поступке.
Контактирајте нас путем:
Уколико након обраћања нашем корисничком сервису нисте задовољни одговором или сматрате да ваш проблем није адекватно решен, имате право да поднесете притужбу Поверенику за заштиту података о личности.
Контакт Повереника:
Адреса: Булевар краља Александра 15, 11000 Београд, Србија
Телефон: +381 11 3408 900
Емаил: office@poverenik.rs
Веб: www.poverenik.rs
7. Политика колачића
Платформа eЧитуље користи колачиће за побољшање корисничког искуства и унапређење функционалности сајта. Приликом прве посете, корисници добијају обавештење о употреби колачића и опције за управљање подешавањима путем колачић банера.
За детаљне информације о врстама колачића, њиховој сврси и начину управљања сагласношћу, молимо вас да погледате нашу Политику колачића.
8. Политика о подацима преминулих
8.1 Јавна доступност података о преминулима
Подаци о преминулим особама објављени на платформи еЧитуље темеље се на јавно доступним информацијама, попут споменика на гробљима. Према Закону о заштити података о личности Републике Србије, ови подаци не подлежу законској заштити.
8.2 Права породица преминулих
Породице преминулих могу затражити уклањање података из онлајн претраге или њихово поновно приказивање путем контакт форме. Како бисмо очували интегритет и доследност података, ови захтеви се обрађују у року до 14 радних дана, уз следеће услове:
• Поновно приказивање података може се затражити најраније 60 дана након уклањања.
На овај начин омогућавамо породицама да промене своје одлуке у складу са личним потребама, уз очување доследности и спречавање честих и импулсивних измена.
8.3 Заштита података и спречавање злоупотребе
Платформа еЧитуље примењује строге мере заштите како би осигурала да се подаци о преминулима и њихови меморијални садржаји не злоупотребе:
• Праћење активности: Сви захтеви за измене података пролазе кроз верификацију административног тима како би се осигурала тачност и усклађеност са правилима платформе.
• Сигурносне мере: Подаци се чувају на серверима заштићеним савременим технологијама, укључујући ССЛ енкрипцију и заштиту од неовлашћеног приступа.
8.4 Одговорност за садржај на страни преминулог
Породице преминулих имају право да ажурирају садржај на меморијалним страницама (биографије, галерије) у складу с правилима платформе.
• Права платформе: Платформа задржава право да, у складу са Условима коришћења, уклони садржај који није у складу са правилима или важећим законима.
9. Аутоматска регистрација и верификација корисника
Платформа еЧитуље користи напредне механизме за сигурност корисничких налога и аутоматизацију процеса:
• Верификација ЈМБГ-а: Приликом регистрације или уноса података, корисници морају потврдити свој идентитет уносом ЈМБГ-а, који се верификује кроз ИнфоГрис систем.
• Закључавање ЈМБГ-а: Након иницијалног уношења, ЈМБГ је закључан за тај налог и може се изменити само путем званичног захтева корисничкој подршци.
Како бисмо додатно унапредили безбедност корисничких налога, планирамо увођење вишефакторске аутентификације (MFA) путем шестоцфреног кода за верификацију. Ова функционалност ће пружити додатни ниво сигурности приликом пријаве на платформу, смањујући ризик од неовлашћеног приступа.
Корисници ће бити благовремено обавештени када ова функционалност постане доступна, уз јасна упутства за њену активацију. Њихова сагласност за обраду података остаје на снази у складу са важећом Политиком приватности.
9.1 Пристанак за аутоматску регистрацију и обраду података приликом плаћања
Приликом извршења уплате без претходне регистрације, платформа еЧитуље нуди могућност аутоматске регистрације корисничког налога. Пре него што будете преусмерени на страницу за плаћање, систем ће приказати упит са следећим опцијама:
1. Прихватање регистрације:
Ако пристанете на регистрацију, платформа ће аутоматски генерисати налог користећи унете податке (име, презиме, мејл) и послати Вам линк за активацију налога путем мејла.
2. Наставак без регистрације:
Корисници могу одлучити да наставе са плаћањем без креирања налога.
Ваша сагласност на ову понуду је у складу са принципима транспарентности и слободне воље корисника. Сви подаци прикупљени током овог процеса користе се искључиво за обраду трансакције, персонализацију услуга и пружање приступа историји уплата.
10. Измене политике приватности
Задржавамо право да повремено изменимо ову Политику приватности како бисмо обезбедили њену усаглашеност са законом или побољшали услуге платформе.
Корисници ће бити обавештени о значајним изменама путем мејла или објавом на платформи, у разумном року пре ступања измена на снагу. Препоручујемо да повремено прегледате ову Политику приватности како бисте били упознати са свим потенцијалним изменама.
11. Контакт
За сва питања, захтеве или притужбе у вези са приватношћу, обратите нам се:
Овај сајт користи колачиће за побољшање корисничког искуства. За више информација, погледајте Политикy колачића.
Обавештавамо Вас да тренутно нису доступне све функционалности на платформи еЧитуље, укључујући опције попут Прегледа уплата и плаћања закупа, јер је развој у току. Захваљујемо на стрпљењу и разумевању.
